В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился гражданин Ж*, имеющий 3 – ю группу инвалидности,  по вопросу нарушения его прав, как потребителя, Публичным акционерным обществом «Ростелеком» (далее – ПАО «Ростелеком», Общество) при оказании телематических услуг связи.

        Ознакомившись с материалами дела было установлено, что Ж* является абонентом ПАО «Ростелеком».

С 05.12.2022 по 26.12.2022 ПАО «Ростелеком» приостанавливал предоставление Ж* телематических услуг связи по адресу его проживания.

08.12.2022  Ж* подал претензию оператору связи по телефону 8 800 100 08 00.

Кроме того, 25.12.2022 (05:59, 06:02, 06:28) Ж* обращался к ПАО «Ростелеком» посредством социальной сети «вКонтакте» (m.vk.com).

        В своем письменном ответе от 26.12.2022 ПАО «Ростелеком информировал Ж* о том, что неисправность возникла в связи с повреждением электропитающей линии к телекоммуникационному шкафу. То есть, перерыв в оказании услуг телематической связи по адресу заявителя возник  05.12.2022 по объективной причине, не зависящей от ПАО «Ростелеком» и не известной ему заранее. Тем не менее, неисправность была устранена Обществом и оказание услуг связи абоненту было возобновлено с 26.12.2022 Кроме того, по лицевому счету абонента выполнен перерасчет в сторону уменьшения начислений за период отсутствия услуг связи.      

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон)  продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Федерального закона № 126 – ФЗ от 07.07.2007  «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии с п. п. г) п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. N 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".

В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам (приложение № 1 к договору об оказании услуг связи), полный текст которых размещен на сайте оператора связи https://www.company.rt.ru/, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Неисправности, возникшие по вине Абонента,
устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.

То есть, срок устранения повреждения у Ж* был превышен на 7 календарных дней.

Вследствие этого Ж*, который является инвалидом 3 группы по общему заболеванию бессрочно, испытал сильные душевные волнения. Также, из-за затянутого принятия решения об удовлетворения его законных требований он был вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав, а также самостоятельно был вынужден обратиться Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, что причинило ему массу неудобств, нравственных переживаний и лишило его того, на что  он рассчитывал  при заключении договора об оказании услуг связи. Отказ ответчика от добровольного удовлетворения законных требований также нанес Ж* моральный вред.

        Данный факт послужил причиной обращения Ж* в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с целью защиты его нарушенных прав в судебном порядке.

        На основании вышеизложенного Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено и направлено  в Коминтерновский районный суд г. Воронежа исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя  Ж*  ПАО «Ростелеком» по  вопросу   компенсации морального вреда.

         Исковые требования потребителя Ж* были удовлетворены частично. В пользу потребителя Ж* взыскано  компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 250,0 рублей.