В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился гражданин Ж*, имеющий 3 – ю группу инвалидности,  по вопросу нарушения его прав, как потребителя, Обществом с ограниченной ответственностью  «ВУШ» (далее – ООО «ВУШ», Общество) при оказании услуг кикшеринга и взыскании морального вреда.

        Ознакомившись с материалами дела было установлено, 18.07.2023 между Ж* и ООО «ВУШ» был заключен договор краткосрочной аренды самоката (кикшеринг) на общую сумму 192,0 рубля за  32 мин поездки по тарифу 6,0 рублей/ мин (1,8 руб + 4,2 руб).

        Кроме того, с карты  Ж* ООО «ВУШ» была списана денежная сумма в размере 300,0 рублей в виде «залога», без которой оказание услуги по передвижению на самокате Общество фактически не оказывает.

       При заключении договора Общество не предоставило Ж* предусмотренную действующим законодательством полную и достоверную информацию об организации – исполнителе и оказываемых ею услугах, в том числе об услугах аренды самоката и правилах его безопасного использования; без объяснения причин  заблокировало его аккаунт.

        Так же, Ж* была оказана услуга ненадлежащего качества: самокат GJ85 был разряжен и были технические ограничения по причине невозможности завершить поездку.

         Через официальный сайт Общества в социальной сети «ВКонтакте» Ж* обращался с требованиями возврата залога и компенсации морального вреда, а так же с разъяснениями причин блокировки аккаунта.

         По результатам переписки деньги за поездку в размере 192,0 рублей и денежная сумма в размере 300 рублей были возвращены Ж* в добровольном порядке.

        В разблокировке аккаунта по причине нарушения правила сервиса и выплате компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей ему было отказано.    

        Вследствие этого Ж*, который является инвалидом 3 группы по общему заболеванию бессрочно, испытал сильные душевные волнения. Также, из-за затянутого принятия решения об удовлетворения его законных требований он был вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав, а также самостоятельно был вынужден обратиться Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, что причинило ему массу неудобств, нравственных переживаний и лишило его того, на что  он рассчитывал  при заключении договора об оказании услуг связи. Отказ ответчика от добровольного удовлетворения законных требований также нанес Ж* моральный вред.

        Данный факт послужил причиной обращения Ж* в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с целью защиты его нарушенных прав в судебном порядке.

        На основании вышеизложенного Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено и направлено  в Коминтерновский районный суд г. Воронежа исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя  Ж*  к ООО «ВУШ» по  вопросу   компенсации морального вреда.

         Исковые требования потребителя Ж* были удовлетворены частично. В пользу потребителя Ж* взыскана  компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей и  штраф в размере 2500,0 рублей.

 Решение суда вступило в законную силу.