В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило обращение потребителя по вопросу возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретенный на маркетплейсе  «Wildberries» у продавца ООО «ГОЛДЕР ОНЛАЙН».

Потребителем 04.02.2023г. на маркетплейсе  «Wildberries» оформлен заказ товара, в том числе чайник Vitek VT-7001 стоимостью 695 (шестьсот девяносто пять) рублей. Товар был оплачен потребителем в день оформления заказа.

В процессе эксплуатации товара потребитель выявил ряд недостатков в работе электрического прибора, а именно: нарушение герметичности (вода из чайника протекает), неисправность автоотключения (при закипании не выключается). В целях гарантийного обслуживания потребитель обратился в сервисный центр ОАО ВТТЦ «Орбита-Сервис», расположенный по адресу: 394030, г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 1,  для проведения диагностики.

По результатам диагностики товара потребителю был выдан акт технического стояния, который свидетельствует о наличии в изделии существенного недостатка (прилагается). Товар оставлен в авторизованном сервисном центре, а потребителю было предложено обратиться к продавцу с целью получения аналогичного товара надлежащего качества или компенсации.

Потребитель направил  в адрес продавца заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества с приложением кассового чека, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи, и акта технического состояния №00005721 от 15.02.2023.

Заявление получено продавцом, однако, требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, ответ на заявление не поступил. 

В процессе судебного разбирательства денежные средства за товар ненадлежащего качества были возвращены потребителю, однако, данный факт не повлиял на начисление неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Изучив доводы Управления и, заслушав показания  потребителя, судом было принято решение о частичном  удовлетворении исковых требований: взыскать ООО «Вайлдберриз» в пользу потребителя неустойку в размере 403,10 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штрафа в размере 451,55 руб. 

Таким образом, по решению суда взысканию подлежит сумма в размере 1354 рублей 65 копеек.

Решение вступило в законную силу.