В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области поступило обращение по вопросу нарушения прав потребителя обществом с ограниченной ответственностью «Грамота» (магазин «Читай-город») в части отказа от удовлетворения в добровольном порядке его требования о возврате денежных средств за подарочную карту (сертификат).

Потребителю принадлежали два подарочных сертификата в магазин «Читай-город» номиналом 500 (пятьсот) рублей каждый, в общей сумме 1000 (одна тысяча) рублей.

Потребитель обратился в магазин «Читай-город» по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 35, 4 этаж (ТРЦ «Галерея Чижова») с письменным требованием вернуть ему денежные средства за неиспользованные сертификаты.

Однако в своем письменном ответе продавец отказал в удовлетворении требований потребителя, ссылаясь на недопустимость одностороннего отказа от договора.

Суд, изучив представленные Управлением доводы, пришел к выводу, что подарочная карта (сертификат) не являются товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретен как самим плательщиком, так и другим лицом в сроки определенные в сертификате.

Сертификат предоставляет право потребителю приобрести товар на сумму, указанную в нем. Следовательно, оплата покупателем подарочной карты - это аванс, таким образом, данный аванс не может быть удержан продавцом.

Требования потребителя удовлетворены. Суд решил взыскать с ООО «ГРАМОТА» (магазин «Читай-город») стоимость подарочных сертификатов в размере 1000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 830 руб., компенсацию морального вреда 2000 руб., штраф 1915 руб., а всего 5745 руб.

Решение вступило в законную силу.