В адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление)  поступило письменное заявление потребителя  с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту  нарушения  интернет-магазина «Wildberries»  законодательства о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения приложенных документов установлено, что потребителем оформлен заказ в интернет-магазине «Wildberries». Товар пришел в ненадлежащем состоянии, вследствие чего был оформлен возврат данного товара. При этом за доставку товара ненадлежащего качества произошло списание денежной суммы. Потребителем был заказан повторно товар, но и в этот раз был с дефектами. За доставку товара ненадлежащего качества произошло списание денежной суммы.

В соответствии с доставкой товаров ненадлежащего качества,  потребителем поданы заявки на возврат, которые были одобрены службой поддержки. Однако за каждый заказ удержали по 1000 рублей (одна тысяча рублей) за доставку (итого: 2000 рублей (две тысячи рублей)).

Согласно п. 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463 (далее – Правила), возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца; расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, также несет продавец.

Учитывая обстоятельства дела, а также оценив все имеющиеся доказательства, суд решил удовлетворить требования Управления, взыскать с «Wildberries» в пользу потребителя  сумму оплаты доставки в размере 2000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 2500 руб.

Решение суда вступило в законную силу.

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте Управления создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.