В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) поступило письменное заявление потребителя с просьбой обратиться в суд в защиту его прав  и законных интересов по факту нарушения публичным акционерным обществом «Аэрофлот-Российские Авиалинии» (далее – ПАО «Аэрофлот») законодательства о защите прав потребителей.

 Управлением было установлено, что потребителем 19.10.2023 г. дистанционно были приобретены авиабилеты (электронные маршрутные квитанции) по маршруту Екатеринбург-Пхукет у ПАО «Аэрофлот» стоимостью 43741 (сорок три тысячи семьсот сорок один) рубль 16 (шестнадцать) копеек, из них:  42941 (сорок две тысячи девятьсот сорок один) рубль 16 (шестнадцать) копеек – билеты, 800 (восемьсот) рублей – услуга онлайн регистрации.

По истечении пяти дней с момента заключения договора воздушной перевозки пассажира ПАО «Аэрофлот» направило уведомление в адрес потребителя о том, что бронирование по маршруту Екатеринбург-Пхукет аннулировано в одностороннем порядке, в связи с технической неисправностью и, в следствие чего, были некорректно оформлены билет.

Воспользовавшись своим правом в рамках досудебного урегулирования спора, потребителем на юридический адрес ПАО «Аэрофлот» была направлена претензия с требованием оказания  оплаченной услуги по авиационной перевозке в указанные даты по указанному маршруту и направить оформленные билеты по ранее согласованной цене.  Однако, требования потребителя в добровольном порядке удовлетворены не были.

В связи с чем, Управление в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилось в Центральный районный суд г. Воронежа с исковым заявлением в защиту нарушенных ПАО «Аэрофлот» прав потребителей об обязании исполнить ранее взятые на себя обязательства по договору воздушной перевозки пассажиров путем предоставления аналогичных авиабилетов в даты по выбору пассажиров по ранее согласованной цене без взимания доплаты, взыскании почтовых расходов и компенсации морального вреда.

Центральным районным судом г. Воронежа было принято решение об обязании ПАО «Аэрофлот» исполнить ранее взятые на себя обязательства по договору перевозки путем предоставления аналогичных билетов в даты по выбору пассажиров по ранее согласованной цене без взымания доплаты, повторно приняв от истцов возвращенную оплату в сумме 43741 (сорок три тысячи) рублей 16 (шестнадцать) копеек, а также взыскать в пользу каждого потребителя компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, почтовые расходы в сумме - 52 (пятьдесят два) рубля 05 (пять) копеек в пользу каждого.

Не согласившись с решением Центрального районного суда г. Воронежа, ПАО «Аэрофлот» была подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд. Определением Воронежского областного суда г. Воронежа решение Центрального районного суда г. Воронежа оставлено без изменения, апелляционная жалоба ПАО «Аэрофлот» - без удовлетворения, а также дополнено решение суда на взыскание с ПАО «Аэрофлот» в пользу пассажиров штрафа за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей в пользу каждого.