В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) поступило письменное заявление потребителя с просьбой обратиться в суд в защиту его прав и законных интересов по факту нарушения ИП Коньковой Ириной Анатольевной  законодательства о защите прав потребителей.

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека установлено, что «01» мая 2025г. на маркетплейсе «Вайлдберриз» потребитель приобрел товар: Panno, 400*140 см. отрез ткань мебельная антивандальная в количестве 2 шт. стоимостью 6176 (шесть тысяч сто семьдесят шесть) рублей.

Намереваясь вернуть товар, ввиду того, что он не пошел по цвету, потребитель посредством личного кабинета на маркетплейсе «Вайлдберриз» оформил заявку на возврат товара, однако, продавец отказал в удовлетворении требований, ссылаясь на наличие недостатка на одном из товаров, посоветовав составить заявку на возврат товара «по браку».

Прислушавшись к рекомендации продавца потребитель сформировал заявку на возврат товара «по браку», однако, продавец отклонил данную заявку, в связи с тем, что не обнаружил повреждений и посоветовал обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы.

В последствии потребитель предпринимал попытки по составлению заявок на возврат, однако, не получили положительного рассмотрения.

Потребитель направил в адрес продавца и ООО «РВБ» письменные претензии с требованием о принятии товара к возврату и возврате денежных средств, а при наличии сомнений относительно качества с требованием о проведении проверки качества и (или) экспертизы.

Согласно отчету об отслеживании отправлений ООО «РВБ» получило претензию потребителя, однако, претензия оставлена без ответа.

Продавец уклонился от получения претензии, в связи с чем отправление было возвращено в адрес потребителя.

Управлением было подготовлено исковое заявление в защиту прав потребителей, ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Суд рассмотрел доводы Управления и согласился с выводами о наличии факта нарушения прав потребителей. Дело было рассмотрено в отсутствие представителя продавца и третьего лица. Исковые требования удовлетворены частично в общей сумме 11513,64 руб.

Решение вступило в законную силу.