В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился гражданин В* по вопросу неудовлетворения Обществом с ограниченной ответственностью «Первая экспедиционная компания» ИНН: 7721823853 (далее – Общество, ООО «ПЭК») его требования о возврате  уплаченных денежных средств за некачественно оказанную услугу по перевозке груза в связи с его частичной утратой в добровольном порядке.
  Ознакомившись с материалами дела было установлено, что в соответствии с Поручением В* экспедитору 12.07.2021 Общество приняло на себя обязательство по организации оказания услуги по перевозке груза согласно экспедиторской расписке  из пункта отправления Владивосток в пункт назначения Воронеж в количестве 3 мест весом 6,0 кг, объемом 0,080 м куб. Стоимость перевозимого груза составила 7 650 рублей, которую В* оплатил безналичным способом.
31.07.2021 в месте вручения груза В* было обнаружена утрата 1 места груза из 3 – х.
  Таким образом, в нарушение ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992  (далее – Закон) Обществом была оказана потребителю В* услуга, не соответствующая обычно предъявляемым требованиям и не пригодная для целей, для которых товар услуга такого рода обычно используется.
  В соответствии с ч. 1 ст. 796 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
  Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.
  Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (ч. 2 ст. 796 ГК РФ).
  Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК РФ).
  17.08.2021 В* на электронную почту Общества была направлена претензия с требованием возмещения понесенного материального ущерба с приложением необходимых документов.
  17.08.2021 его претензия была зарегистрирована в ООО «ПЭК» и по ней было принято решение об её удовлетворении и перечислении денежных средств на указанный  В* банковский счет.
  Однако, по истечении 14 календарных дней с даты принятия решения о выплате, денежные средства на счет В* не поступили.
  30.09.2021 В* повторно обратился с письменной претензией в ООО «ПЭК» с требованием возвратить денежную сумму за утраченный груз.
  Однако, ответ на претензию им не был получен, денежные средства не возвращены.
  Кроме того, отказ Общества возвратить  В* денежные средства причинил ему массу неудобств, нравственных переживаний и лишило его того, на что он рассчитывал  при заключении договора. Также, из-за затянутого принятия решения об удовлетворения его законных требований он был вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав, а также самостоятельно был вынужден обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с заявлением о защите её нарушенных прав в судебном порядке  вследствие умышленного бездействия  Общества.
  На основании вышеизложенного Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области было подготовлено и направлено мировому судье судебного участка № 360 Басманного района города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя  В* к ООО «ПЭК»  по  вопросам взыскании ущерба, причиненного утратой груза при его перевозке, неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда.
  По  Решению мирового судьи судебного участка № 360 Басманного района города Москвы требования В* были удовлетворены частично на общую сумму 3 314 рублей, в том числе, моральный вред – 1 000 рублей.
  Решение суда вступило в законную силу.