Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует о том, что должен знать потребитель при задержке выдачи товара в пункте выдачи заказов.         
  Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов.
  Согласно п.13 «Правил продажи товаров по договору розничной купли продажи», утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
  Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
  В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.             
  При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение 7 дней с момента получения заказа. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.  
  Также потребитель вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, установленные законодательством.
  При неудовлетворении требования потребителя  о возврате денежных средств, а также с соответствующего возмещения вреда, убытков, в том числе неустойки в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст.11 ГК РФ )
  За дополнительными разъяснениями потребители могут обращаться на телефон 8-800-201-05-97 «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в рабочие дни с 10-00 до 17-00.