В настоящее время в Управление поступают многочисленные обращения относительно взимания платы за возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Содержание жалоб заключается в удержании денежных средств за возврат некачественных товаров, приобретенных через маркетплейсы.

Учитывая вышеиложенное, разъясняем, что потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе приобретенный через маркетплейс, который в терминологии Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" называется «владельцем агрегатора информации о товарах». Однако, взимание (удержание) платы за данные действия незаконно.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, при возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость товара.

Также обращаем внимание, что расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

В случае, если Вы столкнулись с подобной ситуацией, рекомендуем обратиться с претензией в адрес продавца или владельца агрегатора, описав ситуацию и изложив Ваши требования. В случае отказа от возврата необоснованно удержанных денежных средств, возникший имущественный спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").