Потребители нередко задаются вопросом, есть ли возможность вернуть игрушку в магазин или обменять ее на другую?

В связи с тем, что игрушки относятся к непродовольственным товарам, к ним применяются правила обмена и возврата непродовольственных товаров согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

        I.            Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный Вы вправе, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при соблюдении ряда условий:

1)      срок обмена или возврата;

2)      игрушка не была в использовании, сохранила товарный вид и потребительские качества;

3)      имеется чек о покупке.

Таким образом, Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

     II.            Однако следует учесть, что не все категории игрушек (товаров для детей) подлежат обмену и возврату.

Не подлежат обмену или возврату (даже в течение 14 дней с момента покупки) следующие категории игрушек:

·         подушки для кормления новорожденных, для удобства беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки, чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, детские кальсоны колготки);

·         издания, воспроизведенные на технических носителях информации (CD для детей, мультфильмы на DVD);

·         непериодические издания для детей (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания листовые издания, календари, буклеты);

·         детская косметика, косметика для мам;

·         резиновые надувные игрушки (детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д., то есть товары, предназначенные для занятия плаванием и купанием).

  III.            Если в игрушке обнаружены те или иные дефекты, неисправности или она сломалась из-за плохого качества в процесс использования, Вы имеете право требовать:

1)      заменить игрушку на аналогичную надлежащего качества;

2)      устранения выявленного недостатка (если это возможно);

3)      соразмерного уменьшения стоимости;

4)      возврата уплаченной стоимости игрушки.

Требования Вы можете предъявить продавцу в течение гарантийного срока, установленного на данную игрушку. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет с момента приобретения.

Алгоритм действий потребителя в случае обнаружения недостатков в игрушке:

1)      Необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца. Претензия может быть передана уполномоченному представителю продавца в месте совершения покупки, либо направлена в адрес продавца почтовой корреспонденцией, позволяющей отследить факт получения (доставки) отправления.

2)      При наличии спора о причинах возникновения выявленного недостатка, потребитель вправе требовать проведения экспертизы. Если продавец отказал в ее проведении, то потребитель не лишен права самостоятельно и за свой счет инициировать проведение экспертизы. При этом в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые потребитель не отвечает, расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы с продавца в судебном порядке.  

3)      В случае если требования потребителя, указанные в претензии, не удовлетворены продавцом в добровольном порядке и (или) претензия оставлена без ответа, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.