Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области (далее – Управление) информирует:

1. Основания для взыскания денежных средств при ненадлежащем оказании юридических услуг

Как правило, юридические услуги оказываются потребителю на основании договора оказания юридических услуг. В зависимости от характера оказываемых услуг договор по своей сути может быть, в частности, договором возмездного оказания услуг, договором поручения либо содержать элементы обоих видов договоров (п. 3 ст. 421, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 971 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
Исполнитель обязан оказать юридические услуги, качество которых соответствует договору. Если условия о качестве в договоре отсутствуют, услуги должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.
Потребители могут столкнуться с тем, что юридические услуги оказываются им ненадлежащим образом (например, нарушаются сроки оказания услуг, качество услуг не соответствует условиям договора, обязательства не исполняются или исполняются не в полном объеме, в частности не осуществляется представление интересов в суде в соответствии с условиями договора) (п. п. 1, 2 ст. 4, ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон); Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 08.02.2021 № 88-1176/2021; Апелляционное определение Московского городского суда от 28.06.2019 по делу № 33-27416/2019).
Если исполнитель нарушил сроки оказания юридической услуги - сроки ее начала или окончания, а также промежуточные сроки - или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора. Также он вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением таких сроков (п. 1 ст. 28 Закона ).
Однако данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона).
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона ).
Кроме того, по общему правилу потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора, то есть требовать возврата внесенных им денежных средств за вычетом суммы указанных расходов (п. п. 1, 2 ст. 450.1, п. 1 ст. 782, п. 1 ст. 977, п. 1 ст. 978 ГК РФ; ст. 32 Закона).
Далее рассмотрим порядок взыскания потребителем денежных средств за ненадлежащее оказание юридических услуг.

В настоящем материале порядок взыскания денежных средств в указанной ситуации с адвоката не рассматривается.

2. Порядок взыскания денежных средств за ненадлежащее оказание юридических услуг

Если юридические услуги оказаны ненадлежащим образом, потребителю необходимо обратиться к исполнителю с соответствующей претензией. Претензия составляется в свободной форме, в ней рекомендуется указать, в частности, следующую информацию (п. 1 ст. 31 Закона):
1)    сведения об исполнителе и потребителе;
2)    основания предъявления претензии и обстоятельства, на которых Вы основываются требования;
3)    требования;
4)    срок ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке.
    Требования потребителя, в частности, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанных услуг своими силами или силами третьих лиц, о возврате уплаченной за услуги денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
5)    способ перечисления денежных средств;
6)    дату и подпись отправителя претензии.
Если исполнитель отказывается удовлетворить заявленные требования добровольно, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд (п. 1 ст. 17 Закона ).
Для этого потребуется подготовить и подать исковое заявление. Помимо требований, указанных в разд. 1, вы вправе также требовать, в частности, компенсации морального вреда и взыскания неустойки (ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ; ст. 15, п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона ).
По общему правилу исковое заявление подается мировому судье (по требованиям не более 100 тыс. руб.) или в районный суд по адресу (месту жительства) исполнителя, либо по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
При рассмотрении дела судом учитываются, в частности, наличие подписанного между сторонами акта об оказании юридических услуг, отчеты исполнителя о проделанной работе, доказательства, подтверждающие подачу подготовленных исполнителем документов (заявлений, жалоб, исков) в соответствующие органы и пр. (Апелляционные определения Московского городского суда от 30.01.2020 по делу N 33-3524/2020, от 06.09.2021 по делу N 33-35924/2021).
При этом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, по общему правилу лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
    Дополнительно разъяснено, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru