В последнее время участились случаи, связанные с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Продавец, действуя недобросовестно, существенно нарушает сроки передачи товара, либо совсем не предоставляет товар потребителю, несмотря на то, что товар был полностью оплачен. В связи с этим, Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает необходимым разъяснить.

При приобретении товаров потребители зачастую сталкиваются с  ситуацией, что товаров, который потребитель желал бы приобрести у продавца, наличии нет, а их необходимо доставлять, например, из другого города, либо ждать их изготовления. При этом необходимо предварительно заплатить либо полную стоимость заказа, либо определенную часть стоимости.

В данном случае между продавцом и потребителем заключается договор, предусматривающий предварительную оплату товара, который регламентируется       ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Необходимо помнить тот факт, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором.

 В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Потребитель вправе требовать от продавца возмещения неустойки, поскольку в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Кроме того, потребитель вправе требовать от продавца компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.