На «горячую линию» Управления поступил вопрос следующего содержания: Может ли  в магазине отсутствовать ценник на товар?

Заявитель пояснил, что при посещении магазина не смог найти ценник на требуемый товар. Обратившись к администратору магазина, потребителю сообщили, что не  успели  поставить ценник, так как работников мало и не удаётся за всем следить.

По данному факту специалист Управления разъяснил потребителю о том, что информация о цене товара должна быть обязательно предоставлена потребителю при заключении договора розничной купли-продажи для обеспечения возможности  правильного выбора товара.

Предназначенные для продажи товары должны находиться в торговом зале только при наличии действующих ценников с достоверной информацией о наименовании и цене товара. Размещение ценников отдельно от товаров недопустимо.

Кроме того, в случае выявления факта отсутствия ценника в торговых помещениях порекомендовали придерживаться следующего алгоритма:

1.      На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Следовательно, необходимо зафиксировать факт отсутствия информации о цене на прилавке в торговом помещении Достаточно будет нескольких снимков: один - крупный, для чёткой идентификации оставленного без цены товара, второй - общего плана, чтоб отобразить расположение продукции и отсутствие ценника.

2.      Предъявите жалобу (претензию) продавцу.

В претензии Вы вправе требовать продать товар, выставленный в торговом помещении.

3.      При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Одновременно была разъяснена информация о возможности обратиться с письменным заявлением в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в целях применения мер профилактического характера в отношении продавца.