Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует, что в случае некачественного оказания платной медицинской услуги, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, то следующим шагом должно стать составление претензии. В претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, один из  которых остается у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, при этом, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредством почтовой корреспонденции заказным письмом с уведомлением. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор и т.п.

Если медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении заявленных требований, то в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих интересов.

При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на компенсацию морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой.