На «горчую линию» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области поступил звонок с просьбой дать правовую оценку ситуации. Из содержания телефонного разговора было установлено, что потребитель ошибочно приобрел для ребенка не ту контурную карту. Намереваясь вернуть товар, потребитель в течение 14 дней обратился в магазин по адресу совершения покупки, однако, в возврате денежных средств ему было отказано.

Законны ли действия продавца?!                                                                                          

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования…, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, содержат перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Пунктом 14 Правил предусмотрено, что обмену (возврату) не подлежат непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат таких товаров возможен только в том случае, если они имеют недостатки. Например, явный брак, который выявлен после покупки, обложка не соответствует содержанию, орфографические ошибки и другие подобные причины.