Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает необходимым разъяснить, что согласно п. 34.1 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный Закон № 126) к контентным услугам относится такой вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

Пунктом 5 ст. 44 Федерального Закона № 126 установлено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Такими действиями абонента могут быть совершенные с использованием абонентского устройства, подключенного к сети связи Оператора, а именно отправки SMS- сообщения или USSD- запроса, совершения голосового вызова либо совершения действий на интернет сайте, путем нажатия на баннеры с информацией об услуге, на кнопки подключиться, активировать во всплывающих окнах с условиями услуги и т.п.

В связи с этим совершая указанные действия, абонент подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями услуги, а также подтверждает свое согласие на получение услуги в соответствии с ее условиями.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Таким образом, подключение любых не указанных в договоре дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи, в том числе, контентных, будет возможно только с согласия абонента и при условии внесения изменений в договор в письменной форме, либо посредством совершения абонентом действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Способы подключения дополнительных услуг:

·        Изначально предусматриваются в составе пакета услуг, выбранного самим потребителем при заключении договора;

·        Самостоятельное подключение оператором услуги на условии бесплатного периода пробного использования с последующим взиманием платы;

·        Активация через Интернет посредством введения абонентского номера и кода на сайте или при помощи смс-сообщения;

·        Оказание контентных услуг через приложения на абонентских устройствах, в том числе, Sim-порталы.

Обращаем внимание потребителя! В случае ошибочного подключения дополнительной платной услуги и в целях отказа от нее рекомендуем:

·     Обратиться к оператору связи с требованием об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств;

·      Самостоятельно зайти на сайт оператора связи и через «Личный кабинет» отключить дополнительную платную услугу;

·       Если Ваши требования не удовлетворены в добровольном порядке, то Вы не лишены права обратиться в суд за защитой своих прав.

Дополнительно сообщаем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8(800)201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, а также при желании потребителя заявить о нарушении своих прав, ему необходимо обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области письменно на почтовый адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, д.21а или через официальный     сайт  Управления, посредством прохождения идентификации и аутентификации единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет»  (https://36.rospotrebnadzor.ru/).