В связи с участившимися обращениями потребителей по вопросу отказа оператором сотовой связи в переносе номера к другому оператору, Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает необходимым проинформировать.

В соответствии с п. 140 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила) перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:

заключение между абонентом и оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера;

отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором, установленной в соответствии с требованиями пунктов 121 и 122  Правил;

получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом;

получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 123  Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

В силу п. 141 Правил несоблюдение указанных в пункте 140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.

Далее сообщаем, что согласно ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент, до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в сроки, установленные данной статьей.

Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В сложившейся ситуации, Вам необходимо обратиться с официальной претензией, направленной посредством почтовой корреспонденции заказным письмом с уведомлением в адрес оператора связи, изложив свои требования в полном объеме.

В случае, если Ваши претензионные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то Вы вправе обжаловать в судебном порядке решения и действия (бездействие)  оператора связи, связанные с оказанием услуг связи.

В случае возникновения вопросов в области защиты прав потребителей Вы вправе направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу:                       г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 21А, тел. горячей линии: 8-800-201-05-97.