С  18.11.2024 по 29.11.2024 в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области проводилась «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно – оздоровительных услуг.        

  За период проведения «горячей линии» поступило 57 обращений.

  Из анализа поступивших обращений наиболее популярными были вопросы, касающиеся:

  1 - включениия в договор на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг условий, заведомо ущемляющих права потребителей (15 обращений). Например, нарушение правила альтернативной подсудности, условие, закрепляющее односторонний отказ организации – исполнителя от предоставления платных  физкультурно-оздоровительных услуг.

  2 -  наличия в договоре на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг обязательных сведений (об исполнителе, о заявителе, о получателе услуги, о правах, обязанностях и ответственности исполнителя, заказчика и получателя услуги; полной стоимости услуг по договору, порядке их оплаты; сведениях о лицензии на осуществление медицинской деятельности;  порядке изменения и расторжения договора и др.) – 10 обращений. Например, какая информация должна обязательно содержаться в договоре оказания физкультурно-оздоровительных услуг (посещение бассейна).

  3 – несоблюдения условий договора на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг (8 обращений). Например, не возвращение неиспользованных денежных средств за отказ от абонемента на посещение занятий в фитнес-центре;  в фитнес-центре тренер просит дополнительную оплату индивидуальных занятий (тренировок), хотя услуга занятий с тренером оплачена и входит в абонемент.

  Кроме того, в рамках «горячей линии» поступило 8 обращений, касающихся нарушений действующего санитарного законодательства при посещении потребителями бассейна и фитнес – зала.

  На все поступившие в рамках «горячей линии» вопросы потребителям были даны подробные разъяснения с предложениями судебной защиты согласно подпункту 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.