В связи с участившимися обращениями потребителей по вопросу отказа сервисными центрами в гарантийном ремонте, Управление Роспотребнадзора по Воронежской области считает необходимым проинформировать.

Отказ магазина в гарантийном ремонте из-за отсутствия зарядного устройства может быть обоснованным только в случае, если в договоре прописано данное требование. В противном случае, магазин не имеет права отказывать в ремонте телефона по гарантии из-за отсутствия зарядного устройства.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите прав потребителей", отсутствие аксессуаров не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если неисправность является производственным дефектом и возникла в течение срока гарантии.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Продавец несет ответственность  за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие  нарушения правил эксплуатации.

Информируем, что в случае возникновения вопросов в области защиты прав потребителей Вы вправе направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 21А, тел. горячей линии: 8-800-201-05-97.