Основными направлениями работы в области защиты прав потребителей в  2024 году стали:

        - проведение внеплановых надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей  по индикаторам риска нарушения обязательных требований  при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей;

        - проведение мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом в форме выездного обследования в отношении лиц, осуществляющих торговлю табачной и никотинсодежащей продукцией в соответствии с заранее сформированными и утвержденными планами;

        - проведение профилактических мероприятий;

        - судебная защита прав потребителей.      

        За 2024 год на территории Воронежской области сработало 382 индикатора риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора)  в области защиты прав потребителей в отношении 188 хозяйствующих субъектов по категориям товаров: табак, товары легкой промышленности, упакованная вода, парфюмерия, шины, обувь, молочная продукция, биологически  активные добавки, антисептические средства.               

        В ходе проведенных 86 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий было проинспектировано 28766 товарных единиц продукции на предмет маркировки

        Data Matrix, из выявлено них с нарушениями цифровой маркировки – 9945 (34,6 %), в том числе, по причине отсутствие кода маркировки Data Matrix, внесения  не полной/несвоевременной  информации в систему ГИС МТ.  Кроме того, 375 единиц продукции (1,3 %) забраковано в связи  с нарушениями обязательных требований  Технических регламентов Таможенного союза по маркировке.

        По результатам проведенных мероприятий Управлением  составлено 287 протоколов об административных нарушениях по 12 составам КоАП РФ.

        Из 38 направленных  на рассмотрение по подведомственности в  судебные органы материалов вынесены решения по 17 с наложением административного штрафа  и конфискацией предметов административного правонарушения.

      В 2024 году особое внимание было акцентировано на оценке соблюдения обязательных требований к розничной реализации табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотинсодержащей продукции в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

        Всего в 2024г. было запланировано и проведено  205  выездных обследований.

        В 64 случаях (31,2 %) были установлены нарушения, послужившие основанием для выдачи предписания хозяйствующему субъекту.

        В 80 случаях (39,0 %) Управлением были проведены контрольные закупки.

       Всего проинспектировано в ходе проведенных контрольных мероприятий - 33178 единиц продукции (пачек, упаковок) на предмет маркировки DataMatrix, количество выявленных пачек/упаковок с нарушениями к требованиям маркировки DataMatrix и(или) её отсутствием – 16941 (51,1%) единиц.

        По результатам проведенных выездных обследований на виновных лиц было составлено 212 протоколов об административных правонарушениях по 4 составам КоАП РФ, из которых 97 протоколов направлены в суды с целью принятия решения о конфискации арестованной продукции. По 68 приняты решения о наложении административных штрафов с конфискацией предметов административного правонарушения.

        В  2024 году в связи с приоритетом  профилактических мероприятий было проведено 7076 различного рода профилактических мероприятий, из них:

        - информирование – 2907,

        - консультирование – 1567,

        - объявлено предостережений  контролируемым лицам  - 2408,

        - в рамках законодательства о защите прав потребителей проведено 194 профилактических визита.

        Общее число поданных Управлением исковых заявлений  в 2024 года составило 220 (что на 18,3 % больше, чем в 2023 году (186), из которых рассмотрено и удовлетворено – 198 (90,0 %).

         В защиту определенного круга потребителей  Управлением  направлено  в суды 139 исковых заявлений (что на 16,8 % больше, чем  в 2023 году (119)).

        Требования потребителей по искам в защиту определенного круга лиц удовлетворены частично или в полном объеме. Присуждено денежных средств в пользу потребителей  15614,1 тыс. рублей, сумма  морального  вреда составила -  477,0 тыс. рублей.

        В защиту неопределенного круга потребителей  Управлением  направлено в суды 81 исковое заявление (что 24,6 % больше, чем в 2023 году – 65), из которых рассмотрено и удовлетворено в полном объеме 77 (95,1  %).

       76 исковых заявлений  в защиту неопределенного круга потребителей  подавались с требованиями о признании информации, размещенной на интернет - сайтах о продаже  табачной и никотинсодержащей продукции, информацией, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.

       Так же в 2024 г. Управлением в отношении хозяйствующих субъектов, допустивших повторную реализацию одного и того же экземпляра товара,  реализацию немаркированных средствами идентификации товаров было подано 5 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий незаконными. В настоящее время все исковые заявления удовлетворены в полном объеме.

        За 2024 г. в соответствии с ч.ч. 1 и 2 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации   Управлением подготовлено 203 заключения по делу (что на 12,8 % больше, чем в 2023 года (180)).

        По подготовленным заключениям рассмотрено 179 дел (88,2 %), из них в 100 % случаев требования потребителей удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1322,1,2 тыс.руб., из них морального вреда – 359,5 тыс.руб.

        Работа по повышению уровня обеспечения защиты установленных законодательством прав потребителей будет продолжена в 2025 году.