Гарантийный срок — важное понятие для потребителей, которые приобретают товары или пользуются услугами.

Гарантийный срок — это временной период, в течение которого продавец или производитель обязуются устранить недостатки товара, если они возникли не по вине покупателя, т.е если на момент продажи товар уже имел скрытые производственные недостатки (брак) о которых потребитель не был уведомлен в момент покупки.

Основная цель гарантийного обслуживания — исправление дефектов товара, которые были допущены на этапе производства или транспортировки. Однако ни производитель, ни поставщик не обязаны устанавливать гарантийный срок на товар, но могут это сделать.

Гарантия защищает права потребителя, и её условия должны быть чётко указаны при продаже. При этом существенным условием  для сохранения гарантийных обязательств является правильная эксплуатация товара. Таким образом, если покупатель нарушает правила использования, указанные в инструкции, он может потерять право на бесплатный ремонт или замену товара.

Также покупатель должен помнить, что для подтверждения гарантийных обязательств покупатель должен хранить чек, гарантийный талон и инструкцию.  А при обнаружении недостатка необходимо незамедлительно обратиться к продавцу или производителю, чтобы начать процесс гарантийного обслуживания.

В случае, если выявленные недостатки носят производственный характер, т.е   возникли в процессе эксплуатации не по вине потребителя, то продавец обязан отремонтировать товар или заменить его. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества возможен лишь при наличии существенных недостатков, т.е если товар невозможно отремонтировать или заменить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает чёткие сроки, в течение которых продавец обязан устранить недостатки. Обычно это не более 45 дней с момента подачи жалобы. Если продавец нарушает сроки или отказывается выполнить гарантийные обязательства, потребитель в соответствии со ст. 23  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе требовать уплаты неустойки за просрочку выполнения требований.

При отказе продавца или производителя в урегулировании спора в добровольном порядке решение вопроса возможно в рамках гражданского судопроизводства.