Управлением Роспотребнадзора (далее – Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Воронежской области» (далее - ФБУЗ)  в рамках реализации плана  мероприятий Управления к Всемирному дню прав потребителей в 2025 году под  девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» проведены  мероприятия, предусматривающие как традиционные формы работы, так и в формате видеоконференцсвязи, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.     

Информация о тематике проведения Всемирного дня прав потребителей, пресс-релизы, анонсы мероприятий, в том числе информация об организации тематической «горячей линии», доведена до широкой общественности путём размещения соответствующей информации:

- на сайте  Управления;

- на информационных стендах Управления и его территориальных отделах;

- на сайте ФБУЗ и его филиалах;

- на сайтах органов местного самоуправления,

- в средствах массовой информации;

- в электронных СМИ, на радио и интернет-изданиях.

Тематическая «горячая линия»  проведена с  10  марта по 21 марта 2025 года в Управлении и его территориальных отделах совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области" с целью приема обращений граждан по вопросам, касающимся  актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей.

За  указанный период по телефону «горячей линии», а также в рамках работы Общественной приемной в Управление и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области"  обратились 620 граждан. Общее количество  оказанных консультаций  составило 702, из них по вопросам:

•        общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей -  106 консультаций;

•        услуги ЖКХ   -   69 консультаций;

•        услуги связи -  114 консультации;

•        туристские услуги - 2 консультации;

•        финансовые услуги –  24 консультации;

•        медицинские услуги -  23 консультации;

•        образовательные услуги -  12 консультаций;

•        транспортные услуги -  7 консультаций;

•        технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения) -  127 консультаций;

•        продажа товаров дистанционным способом -  145 консультаций;

•        оплата товаров и услуг онлайн – 35  консультаций;

•        прочие – 38 консультации.

Управлением подготовлено 2 проекта исковых заявлений.

Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

- доведение не полной или недостоверной информации об оказываемой услуге/товаре;

- отказ со стороны продавца (исполнителя) в возврате денежных средств;

- приобретения товаров ненадлежащего качества;

- оказание платных медицинских услуг ненадлежащего качества;

- отказ оператора связи абоненту в переносе абонентского номера  к другому оператору;

- порядок перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги;

- «навязывание» дополнительных услуг при приобретении товара или финансового продукта.

В ходе консультирования специалисты Управления довели до сведения  обратившихся граждан в том числе  информацию о вступивших в силу с 18.12.2024 Единых правилах в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства  от 6 декабря 2024 г. № 6, которые предназначены для регулирования отношений между потребителями и различными участниками потребительского рынка в Союзном государстве, а также для обеспечения высокого уровня правовой защиты для российских и белорусских потребителей, об интерактивных системах помощи потребителям-веб-ресурсах: «Виртуальная  справочная  система для потребителей (help.rospotrebnadzor.ru), «Государственный  информационный ресурс в сфере защиты  прав потребителей (zpp.rospotrebnadzor.ru), на которых  можно ознакомиться  с основными правами потребителя, с многочисленными памятками по часто возникающим вопросам у населения области, а также с судебной практикой в сфере защиты прав потребителей.

В рамках реализации  плана мероприятий к Всемирному дню прав потребителей  подготовлена  информация  о  девизе  и  тематике   «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», которая  была размещена на сайтах Управления Роспотребнадзора по Воронежской области,  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области»,  в   социальных   сетях   «В  контакте», «Телеграм»,  на  сайтах муниципальных  образований  области,  в   СМИ  Борисоглебского, Калачеевского, Павловского, Аннинского, Лискинского, Россошанского, Новоусманского   районов.

Организовано и  проведено 221 мероприятие   в  рамках работы в образовательных  учреждениях,   в   том   числе:

-   204 мероприятия в общеобразовательных учреждениях: лекции, тематические беседы, семинары на  темы: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»,  «Защита прав потребителей при приобретении товаров на  Маркетплэйсах», «Основные права потребителя», «Рациональное потребление», «Рациональное питание», «Разговор о качественном питании»,  развивающие игры «В магазине», «Контрольная закупка»;

- 14 информационных мероприятий в средних специальных учебных учреждениях в том числе, в форме диалога - рекомендаций в средних специальных учебных учреждениях (Новоусманский многопрофильный техникум, Лискинский промышленно-транспортный техникум) на  темы:  «Учимся делать покупки правильно. Грамотный потребитель»,  «Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей»;

-   3 информационных мероприятия в  высших учебных заведениях (Воронежский государственный университет инженерных технологий, Воронежский государственный аграрный университет, Воронежский государственный медицинский университет) в форме заседания Круглого стола на темы: «Переход к рациональному потреблению», «Использование «Честного знака» - как переход к грамотному потреблению».

Специалистами Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и   эпидемиологии в Воронежской области»  и Управления  Роспотребнадзора  по Воронежской области,  в  казенном  учреждении «Детский дом города Воронежа»  проведен  урок потребительской  грамотности  на   тему  «Рациональное  потребление».  В  ходе проведения  мероприятия  воспитанники  детского дома   были    проинформированы   по   вопросам защиты  прав потребителей при приобретении товаров и услуг, способах и методах защиты своих прав при приобретении некачественных товаров, правильного выбора предлагаемых товаров, особенностей  реализации товаров на Маркетплэйсах.

Разработаны информационно-просветительские материалы в  количестве 11-ти наименований (буклеты и памятки), в том числе,  на темы:

- «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»;

-  «Как вернуть некачественный товар?»;

-  «В каких случаях мы можем вернуть деньги за товары?»;

-  «Имеем ли мы право на полную информацию о товаре или услуге?»;

-  «Доверие и безопасность потребителей»;

- «Телефонные мошенники»;

- «Будьте осторожны и внимательны. Об основных способах дистанционного мошенничества»;

-  «Осторожно, мошенники!»

-  «Информация о товаре»;

- «Основные права потребителя»;

- «Рациональное поведение потребителя».

Распространение   печатной  продукции  среди  населения   области  было  организовано  в  предприятиях  торговли,  на   производственных   предприятиях,  в   образовательных  и   медицинских  учреждениях,  образовательных  дошкольных  учреждениях,  учреждениях  соцзащиты  населения,  библиотеках. Всего   распространено  1335 экземпляров  буклетов  и  памяток.

Тексты  памяток  размещены  на  сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области»,  в   социальных   сетях   «В  контакте», «Телеграм».

Опубликовано 39 статей в СМИ, в том числе:

- газетах: «Аннинские вести», «Призыв» (г. Бутурлиновка), «Заря» (пгт. Таловая), «Эртильские новости»; «Ольховатский вестник», «Кантемировский вестник», «Россошь», «Вести Придонья» (г. Павловск), «Лискинские известия», «Родное Придонье» (г. Калач);

-    на сайтах «Новая Усмань Сегодня» и «1+2 Новости Новой Усмани»;

- информационных интернет сообществ г. Борисоглебска  «Защита прав потребителей», Медиахолдинг.

В  филиалах  АУ   СМАРТ- МФЦ г.  Воронежа   и  области  проведены  мероприятия   по  тематическому   консультированию   потребителей. Количество  обратившихся  -  29  граждан.

Оформлены  информационные  стенды  «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», «Рациональное потребление», которые  размещены   в   помещениях   ФБУЗ «Центр  гигиены  и  эпидемиологии   в   Воронежской  области»   и  его   филиалов,  справочно-библиографическом отделе Воронежской областной универсальной научной библиотеки им. И.С. Никитина,  в  филиалах  АУ   МФЦ  с  буклетами  и  памятками   по   вышеуказанным   темам. Всего18  стендов.

Разработаны анкеты для проведения социологического опроса по темам: «Человек – потребитель и природа» и «Вы и ваши права». Проведен социологический  опрос с целью определения уровня знаний современных потребителей. Всего  было  опрошено 294 респондентов. 

Например, по результатам анкетирования посетителей КУВО "УСЗН Новоусманского района", Воронежская область, Новоусманский район, с. Новая Усмань, ул.Крупской, д. 5А было установлено, что  100% респондентов не пользуются мобильным приложением «Честный знак», не владеют информацией о мобильном приложении «Честный знак». Однако, 50% опрошенных знают свои права  при покупке и возврате некачественного товара.

По результатам социологического опроса 120 учащихся, 50  студентов, 24 работающих потребителей и 45 пенсионеров было выявлено, что большинство граждан (75 %) информированы о  принципах рационального потребления  и основных своих правах. Из 239 опрошенных респондентов  192  (80%) утвердительно ответили на вопрос о достаточных  знаниях  прав потребителей   и рациональном потреблении в различных сферах

В целом 95 %  респондентов  считают, что  вопросы  рационального потребления   очень  актуальны   в  настоящее   время.

Специалистами  Консультационного центра   и   пунктов  проведено  211  консультаций  по   телефону   и   на   личном   приеме,  2  дистанционных дня  информационной поддержки жителей области, приуроченных  к Всемирному дню  прав потребителей.

Жители 7-ми районов (Аннинского, Бобровского, Бутурлиновского, Кантемировского, Лискинского, Острогожского, Павловского) получили помощь удалённо с использованием технических средств связи. Потребители  задавали вопросы в режиме реального времени из центральных муниципальных библиотек.      

19 февраля 2025 года  состоялось заседание Круглого стола на тему  «Использование «Честного знака» - как переход к грамотному потреблению».

18 марта  2025 года в Воронежской областной универсальной научной библиотеке имени И.С. Никитина  состоялось заседание межведомственного Круглого стола на тему «Переход к рациональному потреблению».

В заседаниях  Круглого  стола приняли участие специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области», Управления Роспотребнадзора по Воронежской области, Министерства предпринимательства, торговли и туризма Воронежской  области,  ООО «Оператор Центра развития перспективных технологий», Управления экологии Администрации г. Воронежа, преподаватели и студенты Воронежского государственного университета инженерных технологий, Воронежского государственного аграрного университета им. Императора Петра I, Воронежского государственного  медицинского  университета им. Н.Н. Бурденко.  

В ходе заседаний были рассмотрены вопросы, направленные на  акцентирование  внимания  на   потребителей,  как    основных  участников  рынка и,  следовательно,  ориентирование  промышленной  политики  на  их потребности   и  надлежащую  деловую  практику. Также, уделили внимание  проблемам  перехода  к устойчивому образу жизни, который должен обеспечить социальную справедливость и соблюдение прав человека.

В Казенных учреждениях Воронежской области «Управление социальной защиты населения» Аннинского, Борисоглебского, Калачеевского, Лискинского, Павловского, Новоусманского, Россошанского районов,  Управления социальной защиты населения Советского   района   г. Воронежа  организованы и проведены просветительские часы на темы: «Рациональное потребление  как переход к устойчивому образу жизни», «Я знаю, на что имею право».

Для учащихся младших классов средних образовательных учреждений Воронежской области  проведены  беседы на темы: «Что такое «качественные» продукты?»,  «Мы – потребители», «Идем в магазин», «Разговор о качественном питании»  в МБОУ  Павловская СОШ № 3, МКОУ «Ильичевская школа», «Казьмодемьяновская школа» Лискинского района, МКОУ «СОШ № 11» г. Лиски.

Беседы с детьми старшего дошкольного возраста на темы «Этикетка – покажи нам всё», «Хочешь быть здоровым – смотри на срок годности товара»,  «Как правильно делать покупки» огранизованы и  проведены в МБОУ «Детский сад № 2» Лискинского района, МКУ ДО «Детский сад № 9» г. Лиски,  МБДОУ «Аннинский детский сад общеразвивающего вида «Росток»,  «Детский сад № 11» г. Павловск.

Специалистами Консультационных пунктов Лискинского и Россошанского филиалов  проведенцикл занятий с детьми младшего школьного возраста на тему «Разговор о качественном питании».

Организовано  проведение конкурсов рисунков на темы «Грамотный потребитель» и «Мы приходим в магазин» среди учащихся образовательных учреждений Калачеевского и Лискинского районов.

В Консультативном совете приняли участие специалисты Управления, Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области», Управления по развитию предпринимательства, потребительского рынка и инновационной политики  городского округа г. Воронеж, Министерства  предпринимательства и торговли Воронежской области, Министерства промышленности и транспорта Воронежской области, Аппарата Уполномоченного по защите прав предпринимателей, УЭБиПК ГУ МВД России по Воронежской области, Воронежского регионального  союза предпринимателей «ОПОРА», Союза «Торгово-промышленной палаты Воронежской области», представители Центр-оператора ЦРПТ,  представители ведущих предприятий по производству пищевых продуктов, высших учебных заведений Воронежской области, розничных сетей региона, представители областных общественных организаций по защите прав потребителей.

Участниками было подчеркнуто, что готовность потребителей двигаться в направлении устойчивого образа жизни должна подкрепляться действиями властей по обеспечению доступности для них товаров и услуг, потребление которых может удовлетворить разумные потребности людей и гарантировать их основные права, не нанося вреда ни здесь и сейчас, ни глобально и в долгосрочной перспективе.

На Консультативном  совете  рассмотрели ключевые вопросы борьбы с незаконным оборотом промышленной продукции и защиты прав потребителей, обсудили стратегию дальнейшей работы и конкретные планы на 2025 год.      

По итогам проведенного мероприятия, в целях пресечения нарушения обязательных требований к товарам, подлежащим обязательной маркировке средствами идентификации, было принято решение об участии всех заинтересованных организаций  в работе по выявлению фактов оборота, реализации и производства товаров без соответствующей маркировки в нарушение действующих требований, об информировании заинтересованных  служб и ведомств о субъектах, реализующих товары, с нарушением требований к обязательной маркировке средствами идентификации.

Кроме того, в целях реализации мероприятий федерального проекта «Здоровье для каждого» в рамках  национального проекта «Продолжительная и активная жизнь»  принято решение о  проведении исследований по оценке фактического питания обучающихся, оценки качества пищевой продукции,  и оценки доступа к пищевой продукции, способствующей устранению дефицита макро- и микронутриентов.