Каждый потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре. Это гарантировано статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Если на этикетке нет состава, срока годности, данных о производителе или других обязательных сведений, это нарушает ваши права.

Ваши действия при нарушении

1. Напишите претензию продавцу.
Требуйте замены товара или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Претензию подавайте в письменной форме — на ответ отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не ответил на претензию или нарушение не устранено, направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

2. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Жалоба подается:

- Через официальный сайт
Используйте раздел «Обращения граждан» (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).

- Лично в территориальное управление
Адреса отделений доступны на сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru).

- Через портал Госуслуги
Используйте услугу «Подача жалобы на нарушение прав потребителей»

Укажите:
- данные о продавце и товаре;
- суть нарушения (отсутствие информации на этикетке);

Важно приложить:
- фото этикетки и упаковки;
- копию чека;
- копию претензии к продавцу.

Срок рассмотрения — 30 дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru