Уважаемые граждане!

Сегодня мы хотим обсудить актуальный вопрос: как действовать, если Вы не нашли в магазине или месте оказания услуг привычной Книги отзывов и предложений, и какие права в этой ситуации есть у Вас, как у потребителя.

Следует отметить, что с 1 января 2021 года обязательное требование о наличии у субъектов предпринимательской деятельности Книги отзывов и предложений было отменено. Данная мера была реализована в рамках совершенствования регуляторной политики в сфере контроля за экономической деятельностью. Таким образом, само по себе отсутствие данного документа у продавца (исполнителя) не является нарушением действующего законодательства.

            Несмотря на отмену данного требования, важно подчеркнуть, что основные права потребителей, гарантированные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), остаются в полной мере действующими. В частности, потребители обладают неотъемлемым правом на:

1) Получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора (статьи 8, 10 Закона). Это подразумевает прозрачность в предоставлении информации, включая возможность потребителя выразить свое мнение о качестве обслуживания.

2) Предъявление претензий в случае обнаружения недостатков в товаре (работе, услуге) или при предоставлении недостоверной информации. Согласно статьям 18 и 29 Закона, потребитель вправе потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара, возврата уплаченной суммы или полного возмещения понесенных убытков. Ответственность за предоставление недостоверной информации, повлекшей за собой убытки, предусмотрена статьей 12 Закона.

Отсутствие Книги отзывов и предложений не является препятствием для реализации законных интересов потребителя. Для направления своего мнения или претензии Вы можете использовать следующие способы:

1.      Обратитесь к администрации:

Попробуйте напрямую поговорить с администратором, менеджером или другим ответственным лицом. Четко изложите свою претензию или желание оставить отзыв, попросив принять его в письменной форме.

2.      Составьте письменную претензию:

Это самый надежный способ зафиксировать Вашу позицию.

Что указать в претензии:

·         Кому: Полное наименование организации и данные руководителя.

·         От кого: Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.

·         Дата и суть обращения: когда вы были в организации, что приобрели/заказали, в чем заключается проблема.

·         Ваши требования: чего вы хотите добиться (например, вернуть деньги, заменить товар).

·         Ссылайтесь на Закон: можно упомянуть соответствующие статьи Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

·         Дата и ваша подпись.

Для передачи претензии оставьте два экземпляра. Один передайте представителю организации, попросив поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дата, подпись). Если отказываются принимать – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации. Сохраните все подтверждения (чек, уведомление).

Согласно п.5 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

3. Воспользуйтесь электронными каналами: Многие компании имеют официальные сайты с формами обратной связи или адресами электронной почты. Отправьте свое обращение через них, сохранив копию.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец или исполнитель не реагирует на Ваши претензии или нарушает Ваши права, Вы вправе обратиться с жалобой в наш территориальный орган. К жалобе приложите копии Ваших обращений к продавцу и другие подтверждающие документы.

Несмотря на изменения в законодательстве, Ваши права как потребителя остаются под надежной защитой. Важно знать о своих возможностях и использовать доступные инструменты для их реализации.