Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует о ключевых аспектах возврата товара ненадлежащего качества. Данный материал разъясняет алгоритм действий потребителя в случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков.

Право потребителя на возврат некачественного товара гарантировано Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
            На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
            В случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Алгоритм ваших действий:
1.Прекратите использование и зафиксируйте недостаток
            Прекратите эксплуатацию товара. Сфотографируйте или снимите на видео обнаруженные дефекты. Это может стать дополнительным доказательством.

2.Подготовьте письменную претензию

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один экземпляр передается продавцу, другой остается у потребителя. На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований). В случае не принятия претензии, ее можно направить по почте на юридический адрес (место нахождения) продавца заказным письмом с уведомлением (дата вручения - начало исчисления срока исполнения требований). Сохраните почтовую квитанцию и уведомление.

3.Дождитесь ответа или результатов проверки качества/проведения экспертизы
            Согласно ч. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В силу ч. 6 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

4.Обратитесь в суд или Роспотребнадзор
            Если продавец проигнорировал претензию потребителя, отказал в удовлетворении законных требований или нарушил установленные сроки, вы вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора. К жалобе необходимо приложить копии всех документов: претензии, доказательств ее вручения, ответа продавца (при наличии), фотоматериалов.

Также потребитель вправе обратиться в суд, так как в соответствии с ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита прав потребителей при возникновении спора имущественного характера осуществляется судом.
            Помните, что знание своих прав и четкое следование установленному алгоритму действий – это эффективный инструмент для разрешения спорных ситуаций и защиты ваших законных интересов.