В настоящее время наблюдается активное развитие потребительских отношений, связанных с покупкой товаров через интернет-магазины. Однако недостаточная осведомлённость покупателей о своих правах и способах проверки продавцов нередко приводит к распространению недобросовестных продаж в сети «Интернет». Деятельность недобросовестных интернет-продавцов выражается в введении потребителей в заблуждение, нарушении сроков доставки и неисполнении обязательств по передаче товара.

Чтобы избежать финансовых потерь и не стать жертвой обмана со стороны недобросовестных продавцов, перед совершением онлайн-покупки необходимо тщательно проверить интернет-магазин. Соблюдение простых рекомендаций позволит значительно повысить безопасность интернет-покупок.
Признаки недобросовестного интернет-магазина
Перед оформлением заказа следует обратить внимание на следующие обстоятельства:
Существенно заниженная цена товара по сравнению с аналогичными предложениями на рынке, что может свидетельствовать о введении потребителя в заблуждение.
Нереалистичное либо не связанное с реализуемыми товарами наименование интернет-магазина.
Чрезмерные скидки и акции, создающие искусственное ощущение срочности принятия решения о покупке.
Отсутствие достоверной информации о продавце, включая контактные данные и юридический адрес.
Непрофессиональный внешний вид сайта, наличие орфографических и стилистических ошибок.
Небольшой срок существования сайта при наличии большого количества однотипных положительных отзывов, не подтверждённых независимыми источниками.
Как проверить добросовестность интернет-магазина
Если вы ранее не пользовались услугами выбранного интернет-магазина, рекомендуется:
Изучить отзывы о продавце на независимых ресурсах, включая форумы и социальные сети.
Проверить сведения о продавце в официальных государственных реестрах по ИНН, ОГРН или наименованию юридического лица.
Оценить уровень открытости продавца, наличие нескольких способов связи и понятных условий покупки, доставки и возврата товара.
Избегать покупок у продавцов, осуществляющих торговлю исключительно через социальные сети, поскольку идентификация таких лиц затруднена.
Явные признаки обмана потребителей
С высокой степенью вероятности перед вами недобросовестный продавец, если:
от покупателя требуется предварительная оплата без гарантий исполнения обязательств;
отсутствует возможность связаться с продавцом по указанным контактным данным;
покупателю навязываются ограниченные способы оплаты или доставки;
доставка товара осуществляется без альтернативных вариантов и без прозрачных условий.
Действия потребителя при нарушении его прав
В случае столкновения с недобросовестными действиями интернет-продавца потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законом правами, включая:
право на получение достоверной и полной информации о продавце и товаре;
право на безопасность и надлежащее качество товара;
право отказаться от товара до момента его передачи, а также в течение 7 дней после получения;
право на возврат уплаченных денежных средств при нарушении сроков доставки;
право требовать устранения недостатков товара, замены или соразмерного уменьшения цены.
При нарушении прав потребителя рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив документы и доказательства, подтверждающие факт недобросовестных продаж и введения в заблуждение.

Несмотря на развитие цифровых технологий, риск столкнуться с обманом со стороны недобросовестных интернет-продавцов остаётся высоким. Внимательное отношение к выбору интернет-магазина, анализ информации о продавце и знание своих прав позволяют минимизировать риски и защитить законные интересы потребителя.

 

Дополнительно разъясняем, что в целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru