В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области провели встречу с посетителями центра дневного пребывания управления социальной защиты Советского района г. Воронежа. Темой живого диалога стали «Обращения граждан» — как действенный инструмент восстановления нарушенных прав и повышения качества потребительских услуг.

Мероприятие прошло в теплой и заинтересованной атмосфере. Участники активно включились в обсуждение, делились личным опытом и задавали практические вопросы. Специалисты Управления постарались не только разъяснить нормы законодательства, но и показать, как эти нормы работают в реальной жизни.

В ходе встречи гражданам подробно рассказали о порядке подачи обращений в органы Роспотребнадзора, сроках их рассмотрения и возможностях направления заявлений в электронном виде через официальный сайт ведомства и портал государственных услуг. Отдельно подчеркнуто, что грамотно составленное обращение — это первый шаг к эффективному разрешению спорной ситуации.

Особое внимание было уделено вопросам, которые чаще всего волнуют посетителей центра: возврат товаров ненадлежащего качества, защита прав при оказании бытовых и медицинских услуг, дистанционная торговля, навязывание дополнительных услуг и заключение договоров на дому. На конкретных примерах специалисты разъяснили, какие права есть у потребителя, в какие сроки можно предъявить требования продавцу или исполнителю и какие документы важно сохранять.

Участники встречи получили практические рекомендации по алгоритму действий при выявлении нарушений, узнали о возможностях досудебного урегулирования споров, а также о работе «горячей линии» Управления. Многие отметили, что такая информация помогает чувствовать себя увереннее и защищённее в повседневных ситуациях.

Живой формат общения позволил каждому задать индивидуальные вопросы и получить компетентные ответы. В завершение мероприятия участники выразили заинтересованность в проведении подобных встреч в дальнейшем.

Проведение информационно-просветительских мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, способствует формированию правовой грамотности и активной гражданской позиции. Управление Роспотребнадзора по Воронежской области продолжит работу по повышению потребительской культуры и обеспечению эффективной защиты прав граждан.