Не всегда покупка приносит радость: бывает, что вещь не подошла по размеру, разонравился цвет или просто оказалась ненужной. В такой ситуации у потребителя есть право обменять товар или вернуть за него деньги.
            Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее — Управление) разъясняет, как правильно воспользоваться правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, опираясь на статью 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

            Когда можно вернуть товар без дефектов?
            В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
            Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно п.2 ст. 25 Закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
            Алгоритм действий покупателя
            1. Подготовка к обращению
            Убедитесь, что товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (например, лекарства, предметы личной гигиены, белье и т.д.). Сохраните товарный вид и упаковку.

            2. Обращение к продавцу
            Обратитесь к продавцу с требованием о возврате. Если нужного товара нет в наличии, у вас возникает право на возврат денег.

            3. Составление претензии
            Если продавец отказывается решить вопрос устно, или вы хотите сразу вернуть деньги, напишите письменную претензию.
            Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, второй остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении (дату, подпись, должность). Если продавец отказывается принять претензию, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина. Датой вручения будет считаться момент получения письма.
            4. Если магазин отказывает
            Продавец не имеет права отказать в принятии товара надлежащего качества при соблюдении всех условий. Если ваши законные требования игнорируют или отказывают в их удовлетворении, вы вправе:
            Если продавец проигнорировал претензию потребителя, отказал в удовлетворении законных требований или нарушил установленные сроки, вы вправе обратиться с жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. К жалобе необходимо приложить копии всех документов: претензии, доказательств ее вручения, ответа продавца (при наличии), чека.

Также потребитель вправе обратиться в суд, так как в соответствии с ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита прав потребителей при возникновении спора имущественного характера осуществляется судом.
            Помните, что знание своих прав и грамотный подход к оформлению документов — залог успешного разрешения любой спорной ситуации с продавцом.

В целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан , на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.