Иногда возникают ситуации, когда после покупки товара потребитель находит в нем те или иные недостатки. Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает о сроках удовлетворения требований потребителя в таких обстоятельствах.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки удовлетворения требований потребителя:

1. Устранение недостатков (ремонт) — не более 45 дней.

2. Замена товара:

- до 7 дней — в общем случае;

- до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества;

- до 30 дней — при отсутствии товара у продавца.

3. Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования.

За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.