В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. При этом договор не заключается, документы о приеме товара не составляются, что является нарушением законодательства. Часто работники мастерской или сервисного центра называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Чтобы избежать возникновения данных ситуаций, Управление Роспотребнадзора по Воронежской области рекомендует потребителям помнить о своих правах и отстаивать их при необходимости.

Услуги по ремонту техники регулируются Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года №1514 и другими нормативно-правовыми актами.

Важно помнить, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
•    вид работы;
•    цену работы;
•    точное наименование, описание и цену материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя;
•    отметку об оплате потребителем полной цены работы, либо об авансе, внесенном  при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
•    даты приема и исполнения заказа;
•    гарантийные сроки на результаты работы;
•    должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора о выполнении работ исполнитель выдает потребителю.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Управление Роспотребнадзора по Воронежской области рекомендует учитывать негативные отзывы на интернет-сайтах о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
 
Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем авансового платежа.
      
При обнаружении несоответствий условий  договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

После окончания работ потребитель имеет право требовать подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.